De plus en plus de gens choisissent Internet pour faire leurs achats, non seulement parce que c'est plus pratique, il suffit d'un clic et directement à la maison, vous pouvez acheter un objet design ou cette robe longtemps désirée sans avoir à aller physiquement au magasin, mais aussi parce que la plupart du temps acheter en ligne, c'est aussi économiser, pouvoir bénéficier de prix plus avantageux. Mais l'achat en ligne est-il sûr? Quels sont les risques et quelles garanties le consommateur virtuel a-t-il de son côté ?
Droits du consommateur
Pour protéger les consommateurs en ligne, l'Union européenne a dicté des règles plus strictes qui sont entrées en vigueur le 13 juin 2022-2023 dans tous les pays membres (Directive UE 83/2001). Voici les principaux points en résumé:
- Arrêtez les coûts et dépenses cachés sur Internet;
- Une plus grande transparence des prix;
- Interdiction des cases pré-cochées sur les sites Web;
- Période de 14 jours pour changer d'avis sur un achat;
- Droits de remboursement accrus;
- Introduction d'un formulaire de rétractation standard pour l'ensemble de l'Union européenne;
- Élimination des suppléments pour l'utilisation des cartes de crédit et l'assistance téléphonique;
- Informations plus claires sur les frais de retour des marchandises;
- Plus de protections pour les consommateurs lors des achats numériques.
Le consommateur a tout d'abord le droit à une publicité véridique , sans frais cachés. Pour offrir plus de garanties à ceux qui achètent en ligne, il est de l'obligation du vendeur de garantir une plus grande transparence des prix. Le commerçant en ligne doit informer l'acheteur de son identité et de toutes les caractéristiques de la marchandise, du prix total, des frais de port, des modalités de paiement et de la durée de la garantie du produit acheté. En bref, tous les frais que le consommateur devra supporter même en cas de retour de la marchandise. S'ils ne sont pas indiqués à l'avance, ils seront alors payés par le vendeur. Une fois que vous avez acheté le produit, si vous n'êtes pas satisfait ou ne possédez pas les caractéristiques requises, vous pouvez le retourner sous 14 jours(auparavant il y en avait 10) sans avoir à fournir de justification au vendeur. Si vous n'êtes pas informé à l'avance du droit de changer d'avis, le délai de retour du produit acheté en ligne est prolongé de douze mois supplémentaires. Le vendeur dispose de 14 jours à compter du jour où il a reçu notification du client du retour de la marchandise, pour restituer les sommes déjà payées.
Le vendeur est également tenu responsable de tout dommageou la perte du bien jusqu'à ce qu'il soit physiquement livré à l'acheteur. En cas de rétractation. De plus, ceux qui achètent en ligne avec des cartes bancaires doivent savoir qu'il est expressément interdit par le vendeur de demander un supplément. Le commerçant qui ne respecterait pas les règles encourra une pénalité pouvant aller d'un minimum de 5 mille euros à un maximum de 5 millions.
Que faire si le produit acheté en ligne présente des défauts? Le consommateur bénéficie de la garantie valable deux ansà compter de la livraison et peut être revendiquée dans les deux mois suivant la découverte du problème. Le consommateur peut donc demander le remplacement ou la réparation du produit gratuitement dans un délai de deux ans et seulement dans le cas où ceux-ci sont difficiles ou impossibles, peut-il demander la réduction du prix ou la résiliation du contrat avec le retour de l'argent et du produit au vendeur.
Les conseils pour faire des achats en ligne en toute sécurité
Lors de vos achats en ligne, il est très important de choisir des sites sûrs et fiables, afin d'éviter de se heurter à des escroqueries et des fraudes très fréquentes sur Internet. Voici une série de conseils utiles.
- Choisissez un antivirus et un navigateur complets et mis à jour : il est bon de surfer sur le net de manière protégée avec un bon antivirus installé sur votre ordinateur. Il faut également rechercher des objets en ligne et comparer les différents prix, mettre à jour le navigateur internet à la dernière version car chaque jour de nouvelles menaces surgissent pour votre sécurité qui peuvent la rendre vulnérable.
- Privilégiez les marques populaires ou les sites certifiés : lorsque vous choisissez d'acheter un produit en ligne, il est bon de s'appuyer sur des sites sûrs et connus, en vérifiant la présence de certificats de sécurité tels que TRUST et VERIFIED / VeriSign Trusted qui vous permettent de valider le fiabilité d'un site Web.
- Derrière un site, il doit y avoir une vraie boutique : Le site à acheter doit avoir des références spécifiques telles qu'un numéro de téléphone fixe, une adresse physique et d'autres coordonnées pour contacter l'entreprise. Dans ce cas, l'existence réelle de l'entreprise peut être vérifiée à partir du site Web de l'Agence des revenus (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Le site est fiable s'il utilise des systèmes de sécurité internationaux (ceux marqués d'un cadenas en bas à droite de l'écran). De plus, l'adresse du site doit toujours commencer par https, avec les derniers s.
- Lisez toujours les commentaires et retours des autres acheteurs : avant d'acheter, il est conseillé de lire les commentaires et retours des utilisateurs qui peuvent être trouvés en ligne dans des forums spéciaux.
- Lire les conditions de vente: Une fois la fiabilité du site e-commerce vérifiée, avant d'entamer la procédure de paiement, il convient de vérifier attentivement les conditions de vente et les modes de livraison et en cas de doute contacter directement le vendeur.
- Utilisation pour le paiement principalement des cartes de crédit rechargeables: pour acheter en ligne, il vous suffit d'avoir une carte rechargeable et d'indiquer simplement quelques données telles que le numéro de la carte, la date d'expiration de la carte et l'adresse d'expédition de la marchandise, mais vous aimez d'autres données telles que votre numéro de compte ou votre mot de passe. Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte bancaire, il est conseillé de vérifier périodiquement le relevé de compte et en cas d'anomalies, contactez immédiatement votre établissement de crédit pour le bloquer et faire une réclamation.
- Si vous achetez depuis un smartphone ou une tablette, utilisez les applications officielles des boutiques en ligne: vous évitez ainsi d'être «dirigé» vers des sites frauduleux ou des sites «clonés» qui pourraient capter les données financières et personnelles saisies pour finaliser l'achat.
- Faites attention à l' emballage: une fois le produit arrivé chez vous, il est conseillé de vérifier l'intégrité de l'emballage et de l'ouvrir soigneusement, sans le détruire, afin qu'en cas de retour il puisse être réutilisé