Alors que la suppression du service de protection renforcée est annoncée à partir de 2022-2023 dans les conditions fixées par l'Autorité de l' électricité et du gaz (AEGG ), le même Autorithy a présenté une série de propositions visant à surmonter les problèmes critiques actuels en termes de facturation pour la fourniture d'électricité. Dans le document de consultation «Facturation sur le marché de détail», l'Autorité propose en effet une série d'interventions qui concernent tous les petits clients, tant dans la protection que dans le marché libre, sur la base des résultats d'une enquête factuelle sur la facturation dont elle est issue que les factures basées sur la consommation réelle représentent 75% du total dans le secteur de l'électricité, contre seulement 8,5% dans le gaz.
Dans le détail, l'Autorité propose d'intensifier la fréquence de facturation, également pour une meilleure prise de conscience de leur consommation, avec la possibilité de convenir d'une fréquence plus élevée que prévu, donc par exemple pour ceux qui consomment entre 500 et 5000 SMc / an de gaz, l'obligation minimale d'envoyer des pass de l'actuel 2 ou 3 fois par an à une période bimensuelle, comme pour la majorité des clients d'électricité.
Par ailleurs, selon l'Autorité, la fréquence de facturation doit toujours être cohérente avec la période de consommation et la facture doit être émise dans les 45 jours suivant la fin de la période de référence, sous peine de paiement d'une compensation automatique de 20 euros en faveur du client final. . Par ailleurs, le document AEEG prévoit des incitations à utiliser l'auto-lecture et à réduire le phénomène de factures mixtes (consommation réelle et estimée), il est proposé d'introduire pour les compteurs télécommandés, l'interdiction de leur envoi à plus de 40% des clients servis par le vendeur et l'interdiction d'émettre des factures mixtes pour ceux qui ont ou choisissent la facturation mensuelle.
Enfin, pour améliorer la procédure de clôture d'un contrat en cas, par exemple, de changement de fournisseur, de transfert ou de désactivation de tout service public, gaz ou électricité, domestique ou autre, dans le Document de l'Autorité il est prévu que, afin de garantir le respect du délai maximum réception de 6 semaines exigée par la loi, leur émission a lieu au plus tard 8 jours avant l'expiration des mêmes 6 semaines , en considérant également une réduction de 8 jours en cas d'envoi de la facture par e-mail ou web. De plus, en cas de retard, une compensation automatique est prévue pour le consommateur.