Un appareil défectueux ou un matelas non conforme à celui décrit dans la publicité sont quelques exemples de situations problématiques pouvant survenir après l'achat d'un produit. Que faire dans ces cas? C'est le code de la consommation qui identifie l'obligation pour le vendeur de livrer au consommateur des biens conformes au contrat de vente et c'est toujours le vendeur qui porte la responsabilité de tout défaut de conformité qui présente un produit. Dans ce cas, le consommateur peut faire valoir la garantie légale.
Avant d'entrer dans les détails de la garantie légale, il convient de préciser à quel moment un produit est dit concerné par un défaut de conformité . En particulier, un produit est dit conforme lorsqu'il est:
- convient à l'usage pour lequel des marchandises du même type sont utilisées
- adapté à l'usage souhaité par le consommateur, déclaré au vendeur au moment de la vente et accepté par ce dernier
- est conforme à la description faite par le vendeur ou le fabricant et doit posséder les qualités décrites
- possédant les qualités montrées à travers un échantillon ou un modèle.
Lorsqu'il ne possède pas ces caractéristiques, on dit que le produit présente un défaut de conformité. Dans ces cas, le consommateur peut faire valoir la soi-disant «garantie légale », prévue par le Code de la consommation (articles 128 et suivants) qui le protège en cas d'achat de produits défectueux, qui fonctionnent mal ou ne répondent pas à l'utilisation déclarée par le vendeur ou auquel ce bien est généralement destiné.
La garantie légale dure deux ans à compter de la livraison du bien et doit être exécutée par le consommateur au vendeur dans un délai de deux mois à compter de la découverte du vice. Cependant, une preuve documentaire de l'achat est requise. Le client a donc le devoir de toujours conserver le reçu ou le reçu . Lorsqu'un vendeur, au moment de l'achat d'un produit, souligne que la garantie d'un produit ne peut être revendiquée sans reçu, il est bon de savoir que cette déclaration n'est pas la vérité. En fait, si le reçu est perdu, le client peut prouver qu'il a acheté ce produit défectueux dans ce magasin également par d'autres moyens, par exemple avec le guichet automatique et les reçus de carte de crédit indiquant la date d'achat.
En faisant valoir la garantie légale, le consommateur a le droit, à son choix, à la réparation ou au remplacement du bien défectueux par le vendeur, sans frais. Si la réparation ou le remplacement du produit est impossible ou excessivement coûteux, le consommateur a le droit de résilier le contrat. Même chose lorsque le vendeur ne parvient pas à réparer ou à remplacer la marchandise dans le délai approprié ou que le remplacement ou la réparation effectué précédemment a causé des dommages considérables au consommateur.
Il est à noter qu'il n'y a pas le droit de demander la garantie si le défaut ou l'endommagement du produit a été causé par une mauvaise utilisation . Ainsi par exemple lorsque le bien a été réparé par des personnes non autorisées par le fabricant ou que des composants de l'assemblage ont été manipulés ou qu'il y a des défauts ou des dommages causés par une chute ou une rupture, la garantie légalene peut pas être affirmé. Le vendeur est pour sa part le seul responsable et doit répondre directement et personnellement aux demandes du consommateur. Il est expressément interdit au vendeur de demander au consommateur de contacter directement le centre de service ou le fabricant du produit en cas de défaut du produit. À son tour, cependant, le vendeur peut exercer ce que l'on appelle l'action de recours, c'est-à-dire qu'il peut contacter le fabricant pour demander le remboursement.
A côté de la garantie légale, qui est obligatoire par la loi, il existe une autre option facultative appelée « garantie commerciale» qui peut être gratuite ou payante. Il a une durée limitée mais ne dépasse en aucun cas 1 an et peut fournir des services supplémentaires pour le consommateur, tels que la réparation à domicile des biens.